Customer Support Specialist / Klantondersteuning Specialist (m/v)

We zoeken een klantvriendelijke en doortastende persoonlijkheid die voor onze klanten het eerste aanspreekpunt is. Je kunt hun vragen en verzoeken op waarde schatten en op basis daarvan stel je prioriteiten. Je hebt een overzicht van de verschillende afspraken die we met onze klanten hebben gemaakt en handelt daar naar. Als je zelf de vraag van de klant niet op kunt lossen zet je hem door naar een van je collega’s maar blijf je je verantwoordelijk voelen voor de afhandeling. Omdat je weet wat voor onze klanten belangrijk is en hoe onze producten onze klanten ondersteunen kun je voor onze klanten een betere oplossing vinden dan ze verwachten. Je bent in staat om de vraag achter de vraag te vinden, denkt oplossingsgericht en zorgt ervoor dat je niet alleen jouw deadlines haalt maar helpt ook je collega’s hun deadlines te halen.

Je hebt ervaring in deze of een vergelijkbare rol en begrijpt wat de online wereld voor onze klanten betekent. Het allerbelangrijkste is dat je een grote mate van betrokkenheid en verantwoordelijkheidsgevoel hebt. Sterke affiniteit met de online wereld is een vereiste. Daarnaast zou het mooi zijn als je bekend bent met helpdesksystemen.

Wat je ga doen?

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel telefonisch als per e-mail;
  • Je probeert de vraag achter de vraag te achterhalen;
  • Je adviseert klanten over oplossingsmogelijkheden;
  • Je schat klantvragen op waarde in en stelt op basis daarvan prioriteiten;
  • Indien mogelijk los je supportvragen zelfstandig op;
  • Je bewaakt voortgang van supportvragen en houdt daarbij rekening met de afspraken met de klant;
  • Je denkt voortdurend na over mogelijkheden om de kwaliteit en klanttevredenheid nog verder te verbeteren;

Dit breng je mee

Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en stopt niet voor de klant 100% tevreden is. Je hebt een positieve instelling en laat je niet snel uit het veld slaan. Daarnaast is het belangrijk dat je stevige gesprekspartner bent met goede communicatieve vaardigheden. Complimenten steek je in je zak en verbeterpunten pak je proactief op! 

  • Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Je hebt een hoge mate van verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je begrijpt wat de online wereld voor onze klanten betekent;
  • Je hebt een positieve, pro-actieve, oplossings- en klantgerichte houding en staat klanten graag te woord;
  • Je hebt veel affiniteit met online;
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met een helpdesk-systeem zoals Freshdesk, Jira en/of Topdesk;
  • Ervaring met online systemen zoals een CMS is een pre;
  • Je bent communicatief sterk, zowel aan de telefoon als per e-mail;
  • Uitstekende beheersing (mondeling en schriftelijk) van het Nederlands en Engels, een of meer extra talen is een pre;

Dit bieden wij jou

Een uitdagende functie in een omgeving waar maatwerk en klanttevredenheid centraal staan. CARE is een platte organisatie waar iedereen even belangrijk is en waar altijd ruimte is voor goede ideëen. We bieden veel mogelijkheden om jezelf en je skills te blijven ontwikkelen in de vorm van een opleidingsbudget en tijd.
Vanuit een heerlijk, sfeervol en karakteristiek pand aan de rand van Eindhoven ga jij aan de slag. Tijdens kantooruren wordt hard gewerkt, maar rond lunchtijd legt iedereen het werk stil. Als je zin hebt, speel je na de lunch nog een potje dart, tafelvoetbal of biljart in de game-kelder.

Wie zijn wij?

Wij zijn een bijzonder internetbedrijf uit Eindhoven. We bouwen al sinds 1995 websites en online toepassingen voor bedrijven en gemeenten. We willen verwachtingen van klanten overtreffen. Of het nu gaat om online diensten voor een gemeente, een reserveringsysteem voor een hotelketen of een online applicatie voor een grote elektronicafabrikant: iedere klant is voor ons bijzonder!
Ons team bestaat uit gewone mensen met bijzondere talenten en één gezamenlijke passie: goede online toepassingen ontwikkelen en beheren. Neem een kijkje in de showcases voor meer informatie over onze projecten en klanten. Bezoek ook de website van RevControl, ons revenue managementsysteem.

Hoe nu verder?

Hebben we je interesse gewekt en wil je graag een keertje kennismaken? Vul onderstaand formulier met je CV en motivatie in, dan hoor je snel wat van ons. Heb je vragen over de vacature of procedure? Neem dan contact op via werkenbij@care.nl.






Alleen PDF en Word (.doc, .docx) bestanden toegestaan.


Alleen PDF en Word (.doc, .docx) bestanden toegestaan.

De gegevens die je hier verstrekt hebben wij nodig om je interesse in deze functie te kunnen verwerken. Wij gebruiken de gegevens uitsluitend voor dit doel en delen de gegevens niet met derden. Zodra de functie is ingevuld worden alle gegevens verwijderd.

Werving en selectie voor deze functie doen wij in eigen beheer. Aquisitie door recruiters en/of werving/selectie bureau's wordt dan ook niet op prijs gesteld.

Heb je vragen of wil je vrijblijvend weten wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen?

Neem contact op
Toon het menu